蚂蜂窝的酒店订单出现失误，我们在日本时被酒店强行重复收取孩子的住宿费用，哪位蜂蜂知道怎样联系客服

在蚂蜂窝下单了日本草津温泉度假酒店，两个大人一个孩子，一共两晚，费用已经全部支付。等我们到达酒店时，却被酒店方面告知，并没有收到蚂蜂窝方面给孩子的预定费用。我们必须再交一次孩子两天的住宿费用，才被允许入住。酒店前台看见了我们的订单确认函，也很遗憾的表示，以蚂蜂窝付给酒店的费用为准。我们不得已只有重复交了孩子的住宿费用。在日本时已经联系蚂蜂窝客服，客服要我们发送结账的凭证照片到邮箱即可。回国后我们发送了凭证之后，订单显示已完成状态，就再也找不到联系客服的选项，数次打电话联系，只是告诉我们是网络客服的同事在处理，他们电话客服不能管。直到现在事情也没有解决。我想知道如何再能联系上网络客服？另外我很好奇，这类事件只有我一个人遇到，还是很多蜂蜂都遇到过？