《马蜂窝旅游网服务监督员》方案

今日起，马蜂窝旅游网面向全社会发出“服务监督员”召集令，希望广大用户踊跃报名，为马蜂窝的产品与服务提供宝贵建议。具体方案如下：

一、基本原则

（一）监督员基本条件

1.注册马蜂窝帐号一年以上，有较为丰富的产品使用经验，用户资料真实准确；
2.关心马蜂窝业务发展及服务建设，愿意定期反馈相关意见。

（二）监督员选拔方式

服务监督员遵循自愿原则，采取“公开报名+人工筛选”的方式，最终选出50名马蜂窝服务监督员，有效期为壹年

二、监督员权利和义务

（一）监督员权利

1.以普通用户身份，以正常服务体验的方式进行服务监督，基于自身体验、与其他在线旅游平台的对比，或国家有关法律法规，向公司提出服务改进建议；
2.随时向“马蜂窝服务监督员专用反馈通道”提交服务或产品质量监督报告，马蜂窝将在收到报告后的24小时内进行反馈。
3.有权参加监督员在线例会（预计每月一次）、所在区域监督员线下集体活动（预计每半年一次）及监督员年终活动（预计每年一次），具体活动形式另行通知；
4.将获得一定马蜂窝奖励。
5.获得马蜂窝颁发的有效期为一年的“监督员证书”

（二）监督员义务

1.监督员在进行各项业务以及服务的监督体验过程中，遵守国家法律法规，不享受服务特权，不影响马蜂窝正常工作秩序；
2.积极参加马蜂窝组织的有关交流活动，不定期接受马蜂窝电话、面对面等多种形式回访。
3.针对监督体验过程中发现的产品及服务问题，优先主动向马蜂窝反馈。
4.共同维护马蜂窝公司形象，不得利用监督员身份谋取私利。
5.获得“马蜂窝服务监督员证书”即表示认可本方案。

三．聘用终止

服务监督员在任职期间存在以下情形的，马蜂窝有权提前终止聘用：

1.因违法犯罪行为受到治安拘留以上处罚的；
2.违反服务监督员相关义务的；
3.本人主动提出不再继续担任服务监督员的。
4.证书到期后，证书以及“监督员”身份自动失效。

四、报名方式

报名时间：从即日起至50名监督员招满止

报名邮箱：advice@mafengwo.com

马蜂窝旅游网

2019年04月23日

注：马蜂窝有权根据法律法规的变化及运营需要不时地对本方案进行修改，并在本站张贴。修改后的方案一旦被张贴在本站上即生效，并代替原来的方案。但方案修改前聘用的监督员在届满前所享受权利与承担义务，仍按原方案执行。