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马来西亚Malaysia

槟城

槟城Penang

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泰国Thailand

甲米

甲米Krabi

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普拉湾丽思卡尔顿度假酒店(SHA Extra Plus) Phulay Bay, A Ritz-Carlton Reserve - SHA Extra Plus

酒店硬件和景观设计绝对的超五级别,但其服务与其星级并不匹配。主要事项及表现如下: 1、员工信息传递不及时;我24日晚上已经办完离店手续,25日早上前台竟然说要办理离店手续。这对于一个超五级别的酒店来说完全是不应该发生的低级错误。 2、部门横向配合有壁垒,无法准确向客人提供所需要的服务。24日晚,我们一家准备参加酒店一周一次的BBQ活动,主要负责此次活动的餐饮部员工给我们介绍说,成人约600元人民币每位,0—4岁(包括4岁)的儿童免费,4岁以上半价。但前台人员却告知我们所有儿童按照半价收费。(事后确认是前台人员的错误,但这也不应该发生在超五的酒店) 3、部分员工手脚不干净,而客房部人员却处理被动;我们为朋友购置的礼品在房间不翼而飞,连续3个电话,酒店服务人员却回复酒店员工没有看见,也没有及时告知如何处理或赔偿问题。 4、部分员工主人翁意识欠缺,造成服务与级别不对称;酒店泳池是公共服务区域,只要是星级酒店都会要求客人正确使用,以保障客人的卫生权益。但酒店员工视部分国家游客穿谢入水却不制止。 5、缺乏必要的应急救助服务;23日我太太因酒店客房咖啡造成肠胃不适,上吐下泻;而酒店在第一时间知道病情后,首先想到的是规避酒店责任,要求我们去医院或酒店请医生过来诊治后再用药(一切有偿),并未第一时间考虑病人状况进行应急救助。直到我告知其因酒店咖啡造成不适,才派遣人员出面安抚并提供药品。 6、部分员工有国籍歧视;21日上午,带小孩去泳池,看见其它国家游客正在使用酒店的公用水上用品(该用品即使是之前游客遗留在酒店的,但当时已为酒店所有),于是上前询问,但一位印度裔员工却告知我们酒店不提供,需要我们去酒店小商店购买,即使在酒店小商店以及酒店海滨酒吧员工告知我们酒店可以提供此类物品的情况下,泳池员工依然不对我们提供,直到他国游客离开,我们才能够使用;但可气的是,在我们使用的过程中,陆续有其它国家游客来泳池游玩,泳池员工却不知道从什么地方又变出多个水上玩具为他国游客使用。

中国China

北海

北海Beihai City

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南珠市场

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新力百货商业广场

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大润发购物广场(北海店)

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北部湾广场

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冠头岭国家森林公园

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北海银滩

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南宁

南宁Nanning

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三品王(中华店)

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悦荟广场(原万达广场)

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邕江

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民族广场

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南宁国际会展中心

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深圳

深圳Shenzhen

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蛇口海滨

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苏荷酒吧西餐厅(嘉宾路店)

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深圳宝安国际机场

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福田红树林自然保护区

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