服务行业一定要“微笑服务”吗？是义务吗？你怎么看？

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Anna LV.45

金牌回答

微笑服务如果他/她热爱那份工作，懂得礼帽和尊重，不用硬性规定，不用装，不用假笑，他/她会由内而外，发自内心地微笑。而发自内心的微笑不会让你脸僵硬，反而会锻炼脸部肌肉，永保年轻漂亮的肌肤，越发美丽自信。不信?可以试试噢。亲人间，朋友间的微笑我觉得微笑是发自内心的，与家人之间，朋友之间相处时的微...显示全部

微笑服务
如果他/她热爱那份工作，懂得礼帽和尊重，不用硬性规定，不用装，不用假笑，他/她会由内而外，发自内心地微笑。而发自内心的微笑不会让你脸僵硬，反而会锻炼脸部肌肉，永保年轻漂亮的肌肤，越发美丽自信。

不信?可以试试噢。

亲人间，朋友间的微笑
我觉得微笑是发自内心的，与家人之间，朋友之间相处时的微笑，亲情之爱，友谊之爱，都是发自内心的爱，发自内心的微笑。

陌生人之间的微笑
而与陌生人之间相处或交流，你的微笑是礼帽，是尊重。

比如，你去问路，或咨询某些你需要了解的事时，你会带着微笑去面对陌生人，而不会耷拉着苦瓜脸，不管得到的答案是否满意，你都会发自内心微笑着感谢对方，那是对对方付出的感谢，是礼帽是礼节，对方也会因为你的微笑而感到舒服开心。

所以人与人之间完美的交往离不开发自内心的微笑，有时不用语言，你的微笑就能打开彼此的心房。

服务行业是人与人之间交流的高境界
服务行业是人与人之间交流的高境界，而且是展示社会文明的一个窗口，何况中国是个礼仪之邦，礼仪文化历史悠久，现在中国又是全世界游客选择旅游的重点国家，文明会通过各个服务业得以体现。

你用你的专业，加上你的微笑服务于客户，让客户满意开心，客户会发自内心的感谢，感恩，于此同时你也会因客户的满意、感恩，而开心舒服踏实，有被需要的感觉，这样的好事何乐不为呢?

我想每一位都有体会过微笑服务吧，或许也体会过吃过夹生饭来服务于你的经历，哪一种服务你会喜欢，会愉悦呢? 我们的心目中早就有明确的答案了吧。

我是一名舞蹈老师，在课堂上我始终微笑着，不管学生跳得好还是不好，因为舞蹈是愉悦的，快乐的，美好的，我热爱舞蹈，也热爱教课，更热爱每一位学生，所以那微笑是发自内心的，从来不会觉得脸会笑到累，笑到僵，相由心生，所以我的❤也是快乐哒。

今年6月，我去香港旅行，在上海浦东国际机场，因为机场大巴有些耽搁，我的时间变得有些紧张，我连奔带跑赶到值机柜台，上气不接下气、急切地询问值机工作人员，是个年轻的小男生，”我太晚了吧，会不会赶不上我的班机啊?” 小男生笑嘻嘻地对我说:”不会，放心，你的航班延误一小时。” 这是我悬着的心落地了，开心地笑着说”谢谢，谢谢!” 他也笑着回道:”不客气，还有什么需要帮助的吗？” 哇，这样的服务让人多舒服啊。

事后我跟家人、朋友特意聊起此事时，感动又感慨: 现在的服务真的让人很舒服。

如果他语气生硬，脸部毫无表情，你的班机也不会赶不上，但是你的感受就缺了一份感动。

所以作为服务行业，微笑是我们的语言，文明是我们的信念，为了不愧于中华民族礼仪大国的称谓，我们，微笑起来吧！
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45条评论

发布于 2019-08-01 09:31

乐在其中 LV.45: 人人喜欢微笑阳光人(赞)(赞)(赞)(玫瑰)(玫瑰)(玫瑰)

2019-09-18 09:09 2 回复举报
Anna 答主 LV.45: 那是特殊行业，用心就OK。

@浮夸。：不是所以的服务行业都要微笑服务。只要做到用心服务他人就可以了。假如殡葬服务人员想挨揍，那就微笑服务吧……

2019-08-02 14:47 2 回复举报查看对话

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38

姜老师又出去玩了 LV.16

金牌回答

这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。
我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举这些方面的例子予以说明。
比如说空乘服务。我们都知道，短短几个小时的飞行中空乘们会为乘客们一次又一次地送来小吃、饮品以及各种贴心的问候，基本上乘客无论何时有何种需求空乘都会第一时间满足乘客的需求，而且是当你登机那一刻起看到的空乘们就一直是微笑服务的。如果我们仔细想一想，原因并不难理解。国内的航空公司从大的到小的，从新的到老的可以说不计其数，在购买机票时，大多数情况下乘客们是有选择的余地的，同样的航线同样的时间南航和东航都可以作为备选项，选择哪一家就看乘客付钱时的一瞬间决定，那么如果是我们来选择我们会拿什么作为选择标准呢？安全系数、舒适度、食品饮品是否可口、以及对服务人员的印象，而前几项都是死东西，最后一项是活的啊。有一个很有意思的现象就是在旅游景点网红店铺购物的时候顾客往往会被长得好看的店员吸引进店，然后尽管他们家的东西性价比并不如隔壁的一家高，但是经过美女店员的一顿神操作顾客就会选择在他们家买东西。
有时候改变硬件设施总是行不通的，所以就必须来靠人“上位”了，这种情况下就不是货比三家而是人比三家了。
这里所指的服务业就是一门和形形色色的人打交道的学问，我们说一切产业都要以人为本，既然你选择从事服务业就说明你有与人打交道的本事而不是有面对再复杂的机械零部件都可以很短的时间内把它修好的能力。无论你翻出哪一本心理学巨著，“伸手不打笑脸人”这句话都是恒成立的。你予以别人微笑和尊敬，无论那个人是谁都会反馈给你同样的欣慰，况且在实际中我们所服务的大多数是陌生人，而陌生人之间互相的期待标准是很低的（选自黄执中老师经典语录），就好比在公交车上你踩了我一脚你赶忙道歉说对不起对不起，我也赶忙说没关系没关系，双方在心里都觉得对方是个很有素养的人，即便有时候事实并非如此。
我们要知道顾客或者是消费者是有选择的余地的，每个人都会有一个比较和权衡的标准来找到最优解，如果你想你的买卖成为顾客心中的最优解，那就必须不能停下追求完美的脚步，而在这之前，微笑服务却是基础之基础。
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这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举...显示全部

这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。
我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举这些方面的例子予以说明。
比如说空乘服务。我们都知道，短短几个小时的飞行中空乘们会为乘客们一次又一次地送来小吃、饮品以及各种贴心的问候，基本上乘客无论何时有何种需求空乘都会第一时间满足乘客的需求，而且是当你登机那一刻起看到的空乘们就一直是微笑服务的。如果我们仔细想一想，原因并不难理解。国内的航空公司从大的到小的，从新的到老的可以说不计其数，在购买机票时，大多数情况下乘客们是有选择的余地的，同样的航线同样的时间南航和东航都可以作为备选项，选择哪一家就看乘客付钱时的一瞬间决定，那么如果是我们来选择我们会拿什么作为选择标准呢？安全系数、舒适度、食品饮品是否可口、以及对服务人员的印象，而前几项都是死东西，最后一项是活的啊。有一个很有意思的现象就是在旅游景点网红店铺购物的时候顾客往往会被长得好看的店员吸引进店，然后尽管他们家的东西性价比并不如隔壁的一家高，但是经过美女店员的一顿神操作顾客就会选择在他们家买东西。
有时候改变硬件设施总是行不通的，所以就必须来靠人“上位”了，这种情况下就不是货比三家而是人比三家了。
这里所指的服务业就是一门和形形色色的人打交道的学问，我们说一切产业都要以人为本，既然你选择从事服务业就说明你有与人打交道的本事而不是有面对再复杂的机械零部件都可以很短的时间内把它修好的能力。无论你翻出哪一本心理学巨著，“伸手不打笑脸人”这句话都是恒成立的。你予以别人微笑和尊敬，无论那个人是谁都会反馈给你同样的欣慰，况且在实际中我们所服务的大多数是陌生人，而陌生人之间互相的期待标准是很低的（选自黄执中老师经典语录），就好比在公交车上你踩了我一脚你赶忙道歉说对不起对不起，我也赶忙说没关系没关系，双方在心里都觉得对方是个很有素养的人，即便有时候事实并非如此。
我们要知道顾客或者是消费者是有选择的余地的，每个人都会有一个比较和权衡的标准来找到最优解，如果你想你的买卖成为顾客心中的最优解，那就必须不能停下追求完美的脚步，而在这之前，微笑服务却是基础之基础。
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13条评论

发布于 2019-08-05 14:15

从石出发 LV.45: 如果他/她热爱那份工作，懂得礼帽和尊重，不用硬性规定，不用装，不用假笑，他/她会由内而外，发自内心地微笑。而发自内心的微笑不会让你脸僵硬，反而会锻炼脸部肌肉，永保年轻漂亮的肌肤，越发美丽自信。

2019-09-18 08:30 1 回复举报
逸飞 LV.7: (惊悚)

2019-09-18 22:23 赞回复举报

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24

卡卡在新疆 LV.45

金牌回答

整个问题的焦点搞错了，典型的伪命题，人为的制造矛盾和冲突。
第一：看到题干里介绍的内容，说实在，很心酸，一天笑五六百次，无论真心不真心，那真的很费脸呀，都说现在是靠脸吃饭的时代，可以这么费脸，谁受的了？
第二：商业社会，市场经济，顾客是上帝，服务好上帝天经地义，微笑自然是其中之意。
你看看是不是矛盾了，于是管理者要求雇员必须长时间高频度危险，还纳入考核，消费者一方面觉得心疼，一方面又觉得自己是上帝，不服务上帝好像也不对劲？

这里面大家都忽视了一个问题，那就是一个收费站每天五六百次的业务量，但是公司居然只安排一位员工，五六百次什么概念？一次一分钟，一小时就是60次，五百次差不多九个小时，如果一次一分半钟，一个小时40次，五百次需要十多个小时，这已经超出正常人承受的范围。

所以问题的根本不在服务行业该不该提供微笑服务，而是服务行业如何合理的人性化科学化的提供服务，尤其要杜绝一些压榨员工的方式提供的服务，并且把压榨员工所造成的问题推向社会！
最近国家在推行ETC，一方面可以提高通行速度，一方面可以减少人工成本。
服务行业有义务提供给消费者优质的服务，但是这个优质不仅仅是微笑，还要科学人性化。
最后举一个例子，那就是苹果的代工厂富士康公司。大概在10年前，富士康公司因为赶制苹果公司的手机订单，工作量非常的大，经常要连夜加班。那个时候经常传出工人员工跳楼的消息。作为公司来说，要加班赶订单，否则就要承担赔偿，工厂的流水线不能停。但是员工的精力是有限的，健康是不允许连周转的这种加班式的压榨。这就是一个矛盾的问题。当时整个社会给富士康的压力也很大，后来富士康通过引进智能化机器流水线大大解决了这个问题，一方面可以降低成本，那一方面非常科学人性化的提高了产能。
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整个问题的焦点搞错了，典型的伪命题，人为的制造矛盾和冲突。第一：看到题干里介绍的内容，说实在，很心酸，一天笑五六百次，无论真心不真心，那真的很费脸呀，都说现在是靠脸吃饭的时代，可以这么费脸，谁受的了？第二：商业社会，市场经济，顾客是上帝，服务好上帝天经地义，微笑自然是其中之意。你看看是不是矛盾...显示全部

整个问题的焦点搞错了，典型的伪命题，人为的制造矛盾和冲突。
第一：看到题干里介绍的内容，说实在，很心酸，一天笑五六百次，无论真心不真心，那真的很费脸呀，都说现在是靠脸吃饭的时代，可以这么费脸，谁受的了？
第二：商业社会，市场经济，顾客是上帝，服务好上帝天经地义，微笑自然是其中之意。
你看看是不是矛盾了，于是管理者要求雇员必须长时间高频度危险，还纳入考核，消费者一方面觉得心疼，一方面又觉得自己是上帝，不服务上帝好像也不对劲？

这里面大家都忽视了一个问题，那就是一个收费站每天五六百次的业务量，但是公司居然只安排一位员工，五六百次什么概念？一次一分钟，一小时就是60次，五百次差不多九个小时，如果一次一分半钟，一个小时40次，五百次需要十多个小时，这已经超出正常人承受的范围。

所以问题的根本不在服务行业该不该提供微笑服务，而是服务行业如何合理的人性化科学化的提供服务，尤其要杜绝一些压榨员工的方式提供的服务，并且把压榨员工所造成的问题推向社会！
最近国家在推行ETC，一方面可以提高通行速度，一方面可以减少人工成本。
服务行业有义务提供给消费者优质的服务，但是这个优质不仅仅是微笑，还要科学人性化。
最后举一个例子，那就是苹果的代工厂富士康公司。大概在10年前，富士康公司因为赶制苹果公司的手机订单，工作量非常的大，经常要连夜加班。那个时候经常传出工人员工跳楼的消息。作为公司来说，要加班赶订单，否则就要承担赔偿，工厂的流水线不能停。但是员工的精力是有限的，健康是不允许连周转的这种加班式的压榨。这就是一个矛盾的问题。当时整个社会给富士康的压力也很大，后来富士康通过引进智能化机器流水线大大解决了这个问题，一方面可以降低成本，那一方面非常科学人性化的提高了产能。
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2条评论

发布于 2019-09-18 00:19

Lucky LV.24: 放的第一张图笑的很开心啊，很像恋爱中的姑娘。不过服务行业还是微笑为主，一般都不用露齿，嘴角上扬即可，给人亲和。如果像图中那样笑，那更好，但确实容易有表情纹的。

2019-09-18 19:14 1 回复举报
kennylovecat LV.31: 我觉得是义务，因为每个顾客都希望收到微笑服务~

2019-09-18 18:18 1 回复举报

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sunmy LV.23

服务行业，微笑是一种礼貌，是一种态度，是一种无形的力量

餐饮企业竞争发展到现在，客户微笑服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代餐饮企业来说，客户微笑服务方面的竞争同样决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的微笑服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，微笑服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视微笑服务，不断改善微笑服务品质，提供微笑服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，微笑度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是：“见到你我很高兴，很愿意为您服务”。微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。我从事服务行业已有十多年了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。记得有一次我值班，正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张，没有点大白菜炒千张啊！”服务员查看点菜单后，发现这个菜的确上错了，微笑着说：“对不起，是我们工作的疏忽，我马上给您换个菜。”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您重新换个菜的，不过大白菜炒千张也会有另一种口味的，如果各位有兴趣的话，就当作赠送一道菜吧。”客人一听缓和了语气说：“不用换了，那我们就尝尝大白菜炒千张吧。”微笑服务不仅弥补了工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可谓一举两得。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。

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服务行业，微笑是一种礼貌，是一种态度，是一种无形的力量餐饮企业竞争发展到现在，客户微笑服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代餐饮企业来说，客户微笑服务方面的竞争同样决定着企业市场运营的成败。除...显示全部

服务行业，微笑是一种礼貌，是一种态度，是一种无形的力量

餐饮企业竞争发展到现在，客户微笑服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代餐饮企业来说，客户微笑服务方面的竞争同样决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的微笑服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，微笑服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视微笑服务，不断改善微笑服务品质，提供微笑服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，微笑度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是：“见到你我很高兴，很愿意为您服务”。微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。我从事服务行业已有十多年了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。记得有一次我值班，正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张，没有点大白菜炒千张啊！”服务员查看点菜单后，发现这个菜的确上错了，微笑着说：“对不起，是我们工作的疏忽，我马上给您换个菜。”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您重新换个菜的，不过大白菜炒千张也会有另一种口味的，如果各位有兴趣的话，就当作赠送一道菜吧。”客人一听缓和了语气说：“不用换了，那我们就尝尝大白菜炒千张吧。”微笑服务不仅弥补了工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可谓一举两得。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。

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1条评论

发布于 2019-09-18 06:38

dxj4580 LV.16: 每天我用微笑面对天下朋友，用热情去工作，用激情去创业

2019-09-18 12:43 赞回复举报

0/600字

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马蜂窝用户 LV.39

你快乐吗？好吧，不要回答，你只要微笑就好了。微笑服务就是门面。有人问桂圆哥：每天的工作繁复累赘，客户也是形形色色什么幺蛾子都有，难道不会厌倦和烦躁吗？你是怎么能做到对每个人都微笑服务的？这个嘛……说来话长……刚进行的时候也是hold不住的，虽然行里一再强调微笑服务贯穿业务始终之类的...显示全部

你快乐吗？好吧，不要回答，你只要微笑就好了。微笑服务就是门面。

有人问桂圆哥：每天的工作繁复累赘，客户也是形形色色什么幺蛾子都有，难道不会厌倦和烦躁吗？你是怎么能做到对每个人都微笑服务的？
这个嘛……说来话长……

刚进行的时候也是hold不住的，虽然行里一再强调微笑服务贯穿业务始终之类的话，但毕竟年轻气盛受不得半点委屈，跟人较劲有之，争执有之，差点干架也有，不开心就放上棺材脸爱谁谁……
嗯，大概是这样的——

后来领导找我谈话，意味深长地说了很多，但是中心思想很简单，一张图就能概括——

为了不拖累行里的绩效奖金精神面貌，虽然很抵触，但还是让自己保持微笑，大概是这样的——

久而久之也就坚持下来了，其实微笑服务也是获益良多，再无理取闹的人，你笑着服务，他也不好过多地找茬，毕竟中国有句老话你们一定听过：伸手不打笑脸人。
我是如何做到微笑服务的？

A、微笑服务的大前提：
1、保持心情愉悦，没事就穷开心，不开心就找事让自己开心。
2、保持充足的睡眠；
3、如果你身边的人都笑容满面，你有什么理由不微笑呢？相信我，笑容是会传染的。
4、当然，有时候，微笑服务也需要监视器、同事、领导、神秘人……的监督。
B、微笑服务的维持方法：
1、心态很重要，换个角度可能就万事大吉。
2、银行人久坐/站，业务又眼花缭乱很容易暴躁或疲劳，除了自我提醒要微笑以外，可以抽空去一趟洗手间，冷水洗洗脸，放松一下。
3．微笑服务绝不是一个人的事，需要营造一个愉快的工作环境。
C 给自己一个微笑的理由
1．今天大家工作状态都很好，莫名觉得开心起来
2．因为服务态度好被表扬了，要保持啊。
3. 在岗位上学到了新的东西，还挺有成就感的。
5．我爱工作，工作使我快乐。
6．同事都好好哦，犯了错大家都没有责怪我，还给我带好吃的。
7．今天没有客户无理取闹，完美。
8．晨会上讲的笑话太好笑了，哈哈哈哈~
……
最后，如何练习微笑呢？

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发布于 2019-08-07 12:53

马蜂窝用户答主 LV.39:

2019-09-24 22:39 赞回复举报

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10

蝴蝶结FellinS LV.36

金牌回答

服务行业的“微笑服务”肯定不是义务的！但“微笑服务”肯定是能提高被服务者的用户体验好感度！“微笑服务”的好处还是很多的！世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相，没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！后来他成就了他的事业，当然他成功的原...显示全部

服务行业的“微笑服务”肯定不是义务的！但“微笑服务”肯定是能提高被服务者的用户体验好感度！

“微笑服务”的好处还是很多的！

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相，没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！后来他成就了他的事业，当然他成功的原因不仅仅只靠微笑，但是我相信微笑在其间也起着很大的作用。

微笑是安抚情绪的良方，当你心中有怒气或是委屈的时候，只要你对着镜子微微笑一下，你的怒气会慢慢减少。因为当你看见一个帅气、开朗的自己在微笑时，你还会有什么委屈？你还会生气吗？微笑是条微微弯曲的线，能使很多事情顺利进行；微笑更是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑不需要什么代价，只是嘴角微微上扬却能创造无限。

作为在零售行业工作的人，微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客情感上的沟通。一位优秀的服务人员，脸上总是会带着真诚的微笑，去面对每一个他服务的客人。多多保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给身边的每一位同事，去影响服务的每一位客人。

最后，总结下，微笑服务也并不是意味着只是脸上挂笑,而应是真诚的为客人服务。

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5条评论

发布于 2019-09-18 20:29

老五吖 LV.10: 对(微笑)

@蝴蝶结FellinS：微笑是有感染力的(微笑)

2019-09-19 06:50 赞回复举报查看对话
蝴蝶结FellinS 答主 LV.36: 微笑是有感染力的(微笑)

@老五吖：写的不错，如果世界变得美好，肯定是因为有了这么一群每天微笑的人，因为他们会感染好多人(亲亲)

2019-09-18 23:51 赞回复举报查看对话

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4

小雪 LV.10

这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。
我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举这些方面的例子予以说明。
比如说空乘服务。我们都知道，短短几个小时的飞行中空乘们会为乘客们一次又一次地送来小吃、饮品以及各种贴心的问候，基本上乘客无论何时有何种需求空乘都会第一时间满足乘客的需求，而且是当你登机那一刻起看到的空乘们就一直是微笑服务的。如果我们仔细想一想，原因并不难理解。国内的航空公司从大的到小的，从新的到老的可以说不计其数，在购买机票时，大多数情况下乘客们是有选择的余地的，同样的航线同样的时间南航和东航都可以作为备选项，选择哪一家就看乘客付钱时的一瞬间决定，那么如果是我们来选择我们会拿什么作为选择标准呢？安全系数、舒适度、食品饮品是否可口、以及对服务人员的印象，而前几项都是死东西，最后一项是活的啊。有一个很有意思的现象就是在旅游景点网红店铺购物的时候顾客往往会被长得好看的店员吸引进店，然后尽管他们家的东西性价比并不如隔壁的一家高，但是经过美女店员的一顿神操作顾客就会选择在他们家买东西。
有时候改变硬件设施总是行不通的，所以就必须来靠人“上位”了，这种情况下就不是货比三家而是人比三家了。
这里所指的服务业就是一门和形形色色的人打交道的学问，我们说一切产业都要以人为本，既然你选择从事服务业就说明你有与人打交道的本事而不是有面对再复杂的机械零部件都可以很短的时间内把它修好的能力。无论你翻出哪一本心理学巨著，“伸手不打笑脸人”这句话都是恒成立的。你予以别人微笑和尊敬，无论那个人是谁都会反馈给你同样的欣慰，况且在实际中我们所服务的大多数是陌生人，而陌生人之间互相的期待标准是很低的（选自黄执中老师经典语录），就好比在公交车上你踩了我一脚你赶忙道歉说对不起对不起，我也赶忙说没关系没关系，双方在心里都觉得对方是个很有素养的人，即便有时候事实并非如此。
我们要知道顾客或者是消费者是有选择的余地的，每个人都会有一个比较和权衡的标准来找到最优解，如果你想你的买卖成为顾客心中的最优解，那就必须不能停下追求完美的脚步，而在这之前，微笑服务却是基础之基础。
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这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举这...显示全部

这个问题问得有点过于笼统了，首先得明确一点就是服务业至今没有一个特别准确的定义，官方给的解释不过一句话:电子信息时代的产业总称。也就是说看上去所有行业都有服务业的东西在里面，而实际上也确实是这样。
我想题主在这里指的服务业应该是特定的比如酒店、旅游、美容保健以及各种精神消费等行业，所以这里就举这些方面的例子予以说明。
比如说空乘服务。我们都知道，短短几个小时的飞行中空乘们会为乘客们一次又一次地送来小吃、饮品以及各种贴心的问候，基本上乘客无论何时有何种需求空乘都会第一时间满足乘客的需求，而且是当你登机那一刻起看到的空乘们就一直是微笑服务的。如果我们仔细想一想，原因并不难理解。国内的航空公司从大的到小的，从新的到老的可以说不计其数，在购买机票时，大多数情况下乘客们是有选择的余地的，同样的航线同样的时间南航和东航都可以作为备选项，选择哪一家就看乘客付钱时的一瞬间决定，那么如果是我们来选择我们会拿什么作为选择标准呢？安全系数、舒适度、食品饮品是否可口、以及对服务人员的印象，而前几项都是死东西，最后一项是活的啊。有一个很有意思的现象就是在旅游景点网红店铺购物的时候顾客往往会被长得好看的店员吸引进店，然后尽管他们家的东西性价比并不如隔壁的一家高，但是经过美女店员的一顿神操作顾客就会选择在他们家买东西。
有时候改变硬件设施总是行不通的，所以就必须来靠人“上位”了，这种情况下就不是货比三家而是人比三家了。
这里所指的服务业就是一门和形形色色的人打交道的学问，我们说一切产业都要以人为本，既然你选择从事服务业就说明你有与人打交道的本事而不是有面对再复杂的机械零部件都可以很短的时间内把它修好的能力。无论你翻出哪一本心理学巨著，“伸手不打笑脸人”这句话都是恒成立的。你予以别人微笑和尊敬，无论那个人是谁都会反馈给你同样的欣慰，况且在实际中我们所服务的大多数是陌生人，而陌生人之间互相的期待标准是很低的（选自黄执中老师经典语录），就好比在公交车上你踩了我一脚你赶忙道歉说对不起对不起，我也赶忙说没关系没关系，双方在心里都觉得对方是个很有素养的人，即便有时候事实并非如此。
我们要知道顾客或者是消费者是有选择的余地的，每个人都会有一个比较和权衡的标准来找到最优解，如果你想你的买卖成为顾客心中的最优解，那就必须不能停下追求完美的脚步，而在这之前，微笑服务却是基础之基础。
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发布于 2019-09-18 12:58

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13

新霁清旸 LV.44

微笑服务虽然谈不上义务，但是微笑是全世界通用的语言呀，至少表达礼貌与真诚。虽然科学界、心理学界、动物学界至今都没有对笑得机理与起源达成一致。但是看到蒙娜丽莎、看到海豚、看到微笑的柴犬，你就感觉心情很好不是服务业最重要的就是细节，这点上面山姆沃尔顿学到了，用“八颗牙齿的微笑”缔造了沃尔玛帝国。...显示全部

微笑服务
虽然谈不上义务，但是微笑是全世界通用的语言呀，至少表达礼貌与真诚。虽然科学界、心理学界、动物学界至今都没有对笑得机理与起源达成一致。但是看到蒙娜丽莎、看到海豚、看到微笑的柴犬，你就感觉心情很好不是

服务业最重要的就是细节，这点上面山姆沃尔顿学到了，用“八颗牙齿的微笑”缔造了沃尔玛帝国。

反观老欧洲的服务体系，至今都难以洗脱傲慢的刻板印象，起初给人一种极其有范儿的赶脚，但慢慢的，顾客还是选择用脚投反对票

不得不承认日本在服务业方面是最让人舒服的，既没有美式的夸张讨好，更没有欧洲的傲慢偏见，一切都恰到好处，结合了东方式的沉稳练达

无论是目黑川卖樱花酒的小姐姐

还是川越卖和果子的老阿姨，更不要说迪士尼里面专业的工作人员，每一次体验都很舒服，发自内心地说“aligado”并报以微笑

其实吧，微笑固然好，但不笑也能凑活，最让人不舒服的可能就是假笑了

有研究表明，露齿的笑容其实是动物发起攻击的前奏，露出牙齿，展示威力，恐吓对手。
人作为哺乳动物，对于笑容是否真实其实是有种本能的敏感

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发布于 2019-09-18 11:05

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36

阳光你我 LV.45

服务行业必须要“微笑服务”，这是毋容置疑的！首先要弄清服务行业的基本概念，在我们国家，通常将服务行业定位于第三产业。如果从这个角度来看和理解，那就是凡是提供给对方一定服务的第三产业，都应是归类为“服务行业”。而楼主提出的服务行业的“微笑服务”，恐怕是主指第三产业的“微笑服务”。那么，按照第一、...显示全部

服务行业必须要“微笑服务”，这是毋容置疑的！

首先要弄清服务行业的基本概念，

在我们国家，通常将服务行业定位于第三产业。
如果从这个角度来看和理解，那就是凡是提供给对方一定服务的第三产业，都应是归类为“服务行业”。
而楼主提出的服务行业的“微笑服务”，恐怕是主指第三产业的“微笑服务”。

那么，按照第一、第二、第三产业划分来看，除第一第二产业外，第三产业应该都属于“服务行业”，其范围很广。
主要涉及的领域有：
交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供应和仓储业。金融保险业、房地产业、旅游业、公用事业、信息技术服务业。还包括教育、文化、广播电视、卫生、体育和社会福利业，以及国家机关、社会团体、军队和警察等。
总之，简单的理解就是提供给对方一定社会服务的部门行业企业，都是“服务行业”。

其次就要探讨“微笑服务”的问题。
我记得美国有一名盲人作家海伦•凯勒曾说过这样一段话“我不美丽，也不健康，但我可以给别人带来快乐，因为我有微笑。”
由此，我们可以感受到，
微笑，能像夏天里的微风，送给你清爽：
微笑，会像冬天里的一把火，带给你温暖。
这充分说明微笑有多么重要。

作为服务行业的从业人员，“微笑服务”不仅是义务，更是“理所应该”的职业操守。
因为有了你的微笑，会拉近你与服务对象的距离，
因为有了你的微笑，会让你的服务增加浪漫温馨，
因为有了你的微笑，会让你的业绩指数不断攀升，
因为有了你的微笑，会让你的疲惫身心瞬间消除，
因为有了你的微笑，会让你的服务气场充满激情，
因为有了你的微笑，会让你的生活更加富有亲情。

朋友，当你到商场购物时，面对脸色难看的服务员，面对严肃的服务员，你还愿意在次购物吗？
当你面对没有一点微笑，对着你的小孩屁股打针时，你会“高兴”的夸赞她妈？
当你面对粗暴的列车员“唉，你不会往里点吗！”时，你会很乐意的移动吗？

所以，服务行业的“微笑服务”非常必要！
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发布于 2019-08-12 20:19

黑格子、白衬衫 LV.42: (赞小蜂)(赞小蜂)(赞小蜂)

2019-08-13 20:50 赞回复举报
淡如秋菊 LV.45: 太有才了(赞小蜂)(赞小蜂)(赞小蜂)

2019-08-12 22:41 赞回复举报

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23

赵永泉 LV.45

1985年受公安部指派登机执勤，亲眼目睹了民航沈阳管理局，沈阳乘务队与地面服务队，两个民航总局的先进集体，都是要求微笑服务的，现在虽然更名南方航空公司，但是微笑服务依然对乘务员的基本要求，我在机舱里目睹乘务员微笑服务30多年，可以说微笑服务是非常清楚的，也可以说对各种微笑也是了如指掌。
民航沈阳管理局时代，沈阳乘务队与地面服务队一直是中国民航的标兵。首先说我和乘务员朝夕相处，深知她们是从内心热爱乘务员工作，当年的乘务员没有一个是走后门来的，所以每一位乘务员都是非常的靓丽，素质个个都是一流的，其次旅客都是持有县团级以上的介绍信的，除了演员、科技人员、就是地方领导与部队首长，旅客也不是太多，乘务员的工作也不是太累，所以微笑都是发自内心的，客观条件也能让乘务员笑自然。
现在更名为南方航空公司了，但是微笑服务依然是乘务员的培训科目，依然是服务工作中提倡的，我依然是与乘务员朝夕相处，对乘务员是了如指掌，微笑服务显然与80年代截然不同，现在是独生子女多了，乘务员需求量大了，高质量的乘务员不好招了，最主要的是反腐倡廉之前，乘务员招聘也是滋生腐败的重要之地，所以乘务员素质也是参差不齐。客观方面是旅游的素质也是参差不齐了，旅客的流量也是大大提高了，乘务员的工作量大大增加了，加上公司内部排班的不公平，乘务员厌烦公司领导、导致厌烦乘务员工作了，仅以沈阳乘务队为例就有一百多乘务员主动不飞了，还有更多的乘务员排队等待停飞。所以现在的乘务员要求始终微笑服务是不可能的，由于工作亚历山大乘务员患郁郁症的非常多，
希望人与人之间多一些理解、多一份宽容，多做一些换位思考，我在飞机上执勤一直是冷处理，以批评教育为主，一次小小治安拘留，可能造成一个旅客的人生走向。希望我的同事一定谨慎处理，不要图一时之快。

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1985年受公安部指派登机执勤，亲眼目睹了民航沈阳管理局，沈阳乘务队与地面服务队，两个民航总局的先进集体，都是要求微笑服务的，现在虽然更名南方航空公司，但是微笑服务依然对乘务员的基本要求，我在机舱里目睹乘务员微笑服务30多年，可以说微笑服务是非常清楚的，也可以说对各种微笑也是了如指掌。
民航沈阳管理局时代，沈阳乘务队与地面服务队一直是中国民航的标兵。首先说我和乘务员朝夕相处，深知她们是从内心热爱乘务员工作，当年的乘务员没有一个是走后门来的，所以每一位乘务员都是非常的靓丽，素质个个都是一流的，其次旅客都是持有县团级以上的介绍信的，除了演员、科技人员、就是地方领导与部队首长，旅客也不是太多，乘务员的工作也不是太累，所以微笑都是发自内心的，客观条件也能让乘务员笑自然。
现在更名为南方航空公司了，但是微笑服务依然是乘务员的培训科目，依然是服务工作中提倡的，我依然是与乘务员朝夕相处，对乘务员是了如指掌，微笑服务显然与80年代截然不同，现在是独生子女多了，乘务员需求量大了，高质量的乘务员不好招了，最主要的是反腐倡廉之前，乘务员招聘也是滋生腐败的重要之地，所以乘务员素质也是参差不齐。客观方面是旅游的素质也是参差不齐了，旅客的流量也是大大提高了，乘务员的工作量大大增加了，加上公司内部排班的不公平，乘务员厌烦公司领导、导致厌烦乘务员工作了，仅以沈阳乘务队为例就有一百多乘务员主动不飞了，还有更多的乘务员排队等待停飞。所以现在的乘务员要求始终微笑服务是不可能的，由于工作亚历山大乘务员患郁郁症的非常多，
希望人与人之间多一些理解、多一份宽容，多做一些换位思考，我在飞机上执勤一直是冷处理，以批评教育为主，一次小小治安拘留，可能造成一个旅客的人生走向。希望我的同事一定谨慎处理，不要图一时之快。

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发布于 2019-08-02 10:52

赵永泉答主 LV.45: 微笑服务是岗前培训的必修课

@小怡姐：微笑服务是空乘人员的基本要求！

2019-09-18 09:18 赞回复举报查看对话

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5

月明 LV.34

关于服务行业的微笑服务，我想从服务工作者和被服务者两个角度分享一下自己的感受:
一.服务工作者
(1)微笑不是衡量服务好坏的全部，而用心才是服务的灵魂。比起挂在脸上的假笑和苦笑，用心的一句问候，一点关怀，会更让人舒服感动
(2)发自内心的笑容让自己和他人都收获快乐。服务既是一种工作也是一种状态，带着好心情和笑容工作也是一天，带着坏心情和冷脸工作也是一天，为什么不更阳光积极一些呢，不为了别人而是为了自己
(3)换位思考，如果自己的服务得不到认可，被指责被投诉，内心会多么委屈，别人不会理解从早站到晚的辛苦，别人也不去了解从早微笑到晚的僵硬，别人只会通过的表情，你的言语和你的动作评价服务的好坏，就像当面对冷脸的服务者，当在机场安检被催促呵斥，当只看不买时售货员的鄙夷，消费者也会委屈也会难受也会心寒是一样的
二.被服务者
(1)没有人愿意拿热脸贴上冷屁股，没有人花了钱还要看别人的脸色，消费者希望获得尊重，有时也许只是个笑脸，但有时却是真心的关怀，需求不同期待就会不同，你所关心的并非什么微笑服务，而是被尊重被重视
(2)希望得到什么就要付出什么，希望得到什么也要表达好需求，很多时候矛盾的产生源于双方都不肯身先士卒，都一样先得到再给予，也源于双方根本不了解对方的需求，南辕北辙，背道相驰
(3)多体谅一下他人，无论是服务工作者，还是给予自己任何帮助的人，哪怕为此付出了金钱，因为很多东西是金钱无法衡量的，不是一万元钱的微笑就应该比一元钱的微笑真诚

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关于服务行业的微笑服务，我想从服务工作者和被服务者两个角度分享一下自己的感受:一.服务工作者(1)微笑不是衡量服务好坏的全部，而用心才是服务的灵魂。比起挂在脸上的假笑和苦笑，用心的一句问候，一点关怀，会更让人舒服感动(2)发自内心的笑容让自己和他人都收获快乐。服务既是一种工作也是一种状态，带着...显示全部

关于服务行业的微笑服务，我想从服务工作者和被服务者两个角度分享一下自己的感受:
一.服务工作者
(1)微笑不是衡量服务好坏的全部，而用心才是服务的灵魂。比起挂在脸上的假笑和苦笑，用心的一句问候，一点关怀，会更让人舒服感动
(2)发自内心的笑容让自己和他人都收获快乐。服务既是一种工作也是一种状态，带着好心情和笑容工作也是一天，带着坏心情和冷脸工作也是一天，为什么不更阳光积极一些呢，不为了别人而是为了自己
(3)换位思考，如果自己的服务得不到认可，被指责被投诉，内心会多么委屈，别人不会理解从早站到晚的辛苦，别人也不去了解从早微笑到晚的僵硬，别人只会通过的表情，你的言语和你的动作评价服务的好坏，就像当面对冷脸的服务者，当在机场安检被催促呵斥，当只看不买时售货员的鄙夷，消费者也会委屈也会难受也会心寒是一样的
二.被服务者
(1)没有人愿意拿热脸贴上冷屁股，没有人花了钱还要看别人的脸色，消费者希望获得尊重，有时也许只是个笑脸，但有时却是真心的关怀，需求不同期待就会不同，你所关心的并非什么微笑服务，而是被尊重被重视
(2)希望得到什么就要付出什么，希望得到什么也要表达好需求，很多时候矛盾的产生源于双方都不肯身先士卒，都一样先得到再给予，也源于双方根本不了解对方的需求，南辕北辙，背道相驰
(3)多体谅一下他人，无论是服务工作者，还是给予自己任何帮助的人，哪怕为此付出了金钱，因为很多东西是金钱无法衡量的，不是一万元钱的微笑就应该比一元钱的微笑真诚

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发布于 2019-09-18 17:53

行走的花 LV.45:

2019-09-18 17:55 赞回复举报

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14

孤烟（纪平） LV.45

想起赵本山小品里王小利的一句台词: “你还让我笑，我保证不哭，行不？”。微笑，是人类表达喜悦、释放善意最基本最单纯的情感活动。服务行业，没有一定要“微笑服务”的义务，但两个嘴角上扬或是下拉，给人的感受却是截然相反的。服务行业就是窗口行业，大众没有刻求职场人员都能热情似火，只是更不想看到的是冷若...显示全部

想起赵本山小品里王小利的一句台词: “你还让我笑，我保证不哭，行不？”。微笑，是人类表达喜悦、释放善意最基本最单纯的情感活动。服务行业，没有一定要“微笑服务”的义务，但两个嘴角上扬或是下拉，给人的感受却是截然相反的。服务行业就是窗口行业，大众没有刻求职场人员都能热情似火，只是更不想看到的是冷若冰霜。
我佩服那位常年能保持微笑服务的收费员，为她释放的善意和送来的温暖点个赞。把微笑服务作为绩效考核应当算一损招；有人天生不爱笑，不能强人所难，也不能因此指标而抹杀其敬业的工作态度，同时对那些真心送出微笑业绩凸显的人，也打了折扣。
境外大多数国家，陌生人打照面儿，微笑示好是常见的。中华民族几千年来就是友善的民族，可现在好多东西都丢失了。少不敬老，为老不尊，不关己事，莫为他人，缺少最基本的信任，也缺少你一个真诚的微笑...

“保证不哭行不？”
让世界都充满爱！
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发布于 2019-09-18 15:08

孤烟（纪平）答主 LV.45: 谢谢关注(爱心小蜂)

@何故：☕

2019-09-18 23:32 赞回复举报查看对话
老五吖 LV.10: 笑一笑精神好，愁一愁白了头(祈祷)

@小怡姐：保证不哭行不(捂脸小蜂)(赞小蜂)(赞小蜂)

2019-09-18 23:20 赞回复举报查看对话

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6

你快乐吗？ LV.45

我来回答这个问题，所谓服务行业一定要“微笑服务”吗？是义务吗？其中，这个问题，是一个概念的外延与内涵的问题。“微笑服务”是末，通过提供各种服务，来获取更多利益是本。如果有些行业相对独立，或独此一家，产品也有一定的竞争力，哪怕没有微笑服务，人们也会趋之若鹜，前往购买。比如苹果的产品。你看到过他们的门店有微笑服务吗？从来没有！进来的人，他们所考虑的是你买得起吗？有无购买意愿？但是，人们还是要厚着脸皮进去。“微笑服务”所乘载的是更多的情怀的氛围，她从人们的思想与意念方面入手，力图通过自己的努力，把温暖传递给对方或受众，使之产生共鸣。从而激发起愿意接受，愿意使用，或愿意购买，进而有了好感，以后还可能多次购买。总之，“微笑服务”是经商之道，获取利益最大化是本。我们的社会，为了将各行业发展的更好，使自己在激烈的竞争中，利于不败之地，在全社会提倡精神文明建设，提倡“微笑服务”，从这个层面上来理解，“微笑服务”应该可以理解为一种义务。现在是公司化经济形态，不是小农经济，每个人的行为，也许就代表他所在的行业，所在的公司的行为，所以必须，也应该理解为是作好工作应该尽的义务。如果，这个人，或这些人做不到“微笑服务”，可换成另外一些人来完成。从人性的本质上来讲，人知初，性本善，也应该对人对事，笑脸相迎，微笑服务。微笑服务存在于社会的各个方面，是促进社会良性发展的有效动力。当人们都能发自内心的将微笑服务带给对方，这个社会就能感到温暖，社会发展就有动力，这也许是生活在我们国家的人们，为何有幸福感的源泉吧？恶言一句人心寒，好言一句三春暖，也许就是这个道理？我是这样理解的，你是怎么看呢？
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我来回答这个问题，所谓服务行业一定要“微笑服务”吗？是义务吗？其中，这个问题，是一个概念的外延与内涵的问题。“微笑服务”是末，通过提供各种服务，来获取更多利益是本。如果有些行业相对独立，或独此一家，产品也有一定的竞争力，哪怕没有微笑服务，人们也会趋之若鹜，前往购买。比如苹果的产品。你看到过他们的门店有微笑服务吗？从来没有！进来的人，他们所考虑的是你买得起吗？有无购买意愿？但是，人们还是要厚着脸皮进去。“微笑服务”所乘载的是更多的情怀的氛围，她从人们的思想与意念方面入手，力图通过自己的努力，把温暖传递给对方或受众，使之产生共鸣。从而激发起愿意接受，愿意使用，或愿意购买，进而有了好感，以后还可能多次购买。总之，“微笑服务”是经商之道，获取利益最大化是本。我们的社会，为了将各行业发展的更好，使自己在激烈的竞争中，利于不败之地，在全社会提倡精神文明建设，提倡“微笑服务”，从这个层面上来理解，“微笑服务”应该可以理解为一种义务。现在是公司化经济形态，不是小农经济，每个人的行为，也许就代表他所在的行业，所在的公司的行为，所以必须，也应该理解为是作好工作应该尽的义务。如果，这个人，或这些人做不到“微笑服务”，可换成另外一些人来完成。从人性的本质上来讲，人知初，性本善，也应该对人对事，笑脸相迎，微笑服务。微笑服务存在于社会的各个方面，是促进社会良性发展的有效动力。当人们都能发自内心的将微笑服务带给对方，这个社会就能感到温暖，社会发展就有动力，这也许是生活在我们国家的人们，为何有幸福感的源泉吧？恶言一句人心寒，好言一句三春暖，也许就是这个道理？我是这样理解的，你是怎么看呢？
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发布于 2019-09-18 09:21

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赵小雅 LV.15

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。微笑服务现已成为大多第三产业的标准化培训内容之一。看过不少职业假笑，更欣赏发自内心的真实态度。这个客人相...显示全部

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

微笑服务现已成为大多第三产业的标准化培训内容之一。看过不少职业假笑，更欣赏发自内心的真实态度。这个客人相互尊重，真诚礼貌微笑对待。反之，则按照规矩办事，不必要讨好，只需提供应有的服务。

很多小城市老字号和老香港餐厅，服务人员的态度就是爱答不理，你爱吃不吃。虽然态度不好，但你需要什么她们都会提供。这种爱谁谁的服务态度在当今社会反而多了一种趣味。

提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。拒绝那种"皮笑肉不笑"的假意之笑、应付之笑。真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。该笑的时候笑，不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
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发布于 2019-09-18 19:25

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宁静 LV.45

服务行业不一定必须微笑服务，但是一定要真诚服务，从心出发，语气平和，态度平稳，不管遇到什么事情，耐心解释、解答，如果你自己的业务不熟练、不知道，可以请教他人，千万不要胡乱解释，这种做法不仅疏信于你个人，而且对你从事的行业也是一种不负责任的做法，造成不必要的麻烦，最至关重要的是不要把个人情绪和家庭矛盾带到你的服务工作当中，给他人造成不必要的困扰。

服务行业不仅是服务，也是宣传正能量的最佳窗口

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发布于 2019-09-18 09:51

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